Panaszkezelési Szabályzat – Medicare Zrt / másik Medicare cég neve.
A panaszkezelési szabályzat célja
A panaszkezelési szabályzat célja, hogy rögzítse a különböző csatornákon a Medicare Zrt-hez / Medicare Aesthetica Zrt. beérkezett ügyfélpanaszok kezelésének a folyamatát, szabályozza az ezzel kapcsolatos teendőket, felelősöket, határidőket, annak érdekében, hogy az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálását folyamatosan biztosítani és fejleszteni lehessen.
A panasz bejelentésének módjai
A Medicare Zrt / Medicare Aesthetica Zrt. ügyfeleinek joguk van panaszt tenni a Medicare Zrt / Medicare Aesthetica Zrt. által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban az alábbi elérhetőségen:
Szóbeli panasz esetén:
– személyesen: A Medicare Zrt. egészségközpontjaiban, nyitvatartási időben. (Az egészségközpontok elérhetősége és nyitvatartási ideje megtalálható a Medicare Zrt. honlapján: Medicare – Életünk az egészség ) A másik Medicare Aesthetica Zrt. által mindenkor működtetett, ellátás nyújtására jogosult telephelyein, intézményeiben, nyitvatartási időben.
– telefonon: A Medicare Call Centerén keresztül (rögzített telefonvonalon): +36 1 465 3100, munkanapokon 7-től 20 óráig
Írásbeli panasz esetén:
Írásbeli panasz megtételére elektronikus úton van lehetőség a Online panaszbejelentés – Medicare | Online panaszbejelentés weboldalon elérhető online panaszbejelentő formanyomtatvány kitöltésével és beküldésével.
A panasz kivizsgálása
A panasz kivizsgálás térítésmentes, azért külön díjat a Társaság nem számít fel.
Kattintson ide a teljes panaszkezelési szabályzat letöltéséhez.
